Банковская сфера стоит на пороге новой технологической революции. После десятилетий автоматизации и цифровизации банки делают ставку на искусственный интеллект, который должен не просто помогать сотрудникам, а полностью брать на себя часть решений. Об этом сообщает The Conversation, пишет КТРК.
Сегодня искусственный интеллект уже используется для оценки кредитоспособности клиентов, выявления мошенничества, оптимизации процессов и снижения затрат. Но грядёт новый этап — появление «агентного ИИ», способного действовать самостоятельно, принимая решения без участия человека. Это обещает огромный рост эффективности, но также вызывает вопросы о рисках и социальной ответственности.
Как банки уже используют искусственный интеллект
Первые шаги в автоматизации банковской деятельности начались с появления банкоматов, которые когда-то считались технологическим чудом. Сейчас ИИ уже встроен почти во все процессы — от проверки транзакций до обслуживания клиентов.
Многие банковские приложения предупреждают пользователей о подозрительных операциях именно благодаря ИИ. В Австралии, например, системы Commonwealth Bank помогли сократить потери клиентов от мошенничества на 50% и уменьшили время ожидания в колл-центрах почти на 40%.
Агентный ИИ: следующая стадия эволюции
Новый тип искусственного интеллекта — так называемый «агентный ИИ» — способен самостоятельно анализировать данные, выполнять задачи и делать выводы. Если обычные алгоритмы лишь ускоряют работу людей, то агентные системы способны заменить их в ряде функций.
«Основное отличие заключается в том, что агентный ИИ не ждёт указаний — он сам принимает решения, исходя из поставленных целей», — отмечают аналитики компании McKinsey в исследовании о будущем финансовых технологий.
В одном из экспериментов международный банк использовал десять команд ИИ-агентов для обработки заявок клиентов. Машины проверяли данные, сверяли их с госреестрами и выносили решения, а участие человека требовалось только в исключительных случаях.
Технологии и человеческий фактор
Активное внедрение ИИ вызывает и социальные споры. В Австралии после появления голосового чат-бота десятки сотрудников колл-центра лишились работы, а профсоюзы обвинили руководство в отсутствии прозрачности. Позже банк признал, что процесс был проведён с ошибками, и восстановил работников.
Тем не менее, банковские руководители продолжают настаивать, что развитие искусственного интеллекта неизбежно. По словам главы Commonwealth Bank Мэтта Комина, лидеры должны проявлять инициативу и не бояться быстрых изменений, иначе они рискуют отстать от прогресса.
Что ждёт банковскую систему в будущем
ИИ уже помогает клиентам формировать личные финансовые советы, контролировать расходы и автоматически управлять сбережениями. В ближайшие годы появятся сервисы «автономных финансов», которые смогут полностью управлять счетами пользователей, оптимизируя оплату счетов, инвестиции и кредиты.
Эксперты считают, что скоро можно будет подать заявку на кредит глубокой ночью и получить ответ за несколько минут — без участия человека. Но остаются риски: предвзятость алгоритмов, нарушение конфиденциальности и потеря рабочих мест в банковском секторе.
Напомним, ранее мы писали про то, что Microsoft запустила полноэкранный режим Xbox для всех игровых устройств и Windows 11.
