Об этом сообщает «КТРК» со ссылкой на TC
Соучредитель и технический директор компании Эдвард Ким уверен, что массовое увольнение сотрудников и замена их на армию AI-инженеров — это неэффективная стратегия. По его мнению, будущее за тем, чтобы обучать существующих сотрудников создавать мощные приложения на базе искусственного интеллекта.
Ким отметил, что те, кто напрямую работает с клиентами, имеют более глубокое понимание их проблем, чем средний инженер. Благодаря этому, они способны эффективно управлять разработкой функций, которые должны быть интегрированы в AI-инструменты.
В Gusto наглядно продемонстрировали этот подход: сотрудники отдела поддержки клиентов разрабатывают специальные «рецепты», которые помогают AI-ассистенту Gus оптимально взаимодействовать с пользователями. Эти сотрудники, не обладая программными навыками, тем не менее создают решения, которые значительно упрощают процессы обслуживания клиентов.
Примером успеха такого подхода стал один из сотрудников Gusto, который начал свою карьеру в компании с клиентской поддержки, а затем перешёл в отдел IT. Он разработал AI-инструмент, который изменил рабочие процессы в компании, и теперь является одним из ведущих инженеров. Этот случай показывает, что возможность создания инновационных AI-решений доступна даже тем, кто не имеет классического технического образования.
По мнению Эдварда Кима, компании не должны акцентировать внимание на найме дорогостоящих специалистов в области AI. Важно раскрывать потенциал уже имеющихся сотрудников и предоставлять им возможность осваивать новые технологии. Это не только позволит оптимизировать процессы внутри компании, но и откроет новые горизонты для использования AI в обслуживании клиентов.
Напомним, ранее мы писали о том, что Bluesky взлетает в топ-5 приложений на фоне изменений в X.
